京东商城付款后一周都不送货

从2012/12/21号付款开始，到28号晚8点半都未收到货，期间通过客服查询多次，但一直未得到明确答复，网上总是显示25日发往北京双树分拣中心，而本人收货地址是在青岛。按照京东客服的答复说正常送货时间3-5天，现已超过送货期，关键是货物始终在送往北京的路上，尚且不能确定何时能到青岛。