京东商城愚弄消费者

京东商城痛苦网购经历(总额4899，以退货告终) 2012年12月20日，10：35分，我在京东商城网站上提交了订单，订购了以下产品： 由于我需要及时拿到这个产品，用于公司销售人员的商务交流，考虑到快递公司的送货时间不好控制，正常情况下次日即可在京东当地的自提点拿到货(以往本人有过相同购物经历)，于是我在支付及配送方式上选择了： · 支付方式：上门自提 · 提货地址：深圳福田自提点：深圳市福田区景田南五街金色假日46号商铺（鲁班大厦对面） 0755-25311470/25311317（详细地图） · 运 费：￥0.00 · 期望自提日期： 2012-12-20 12月20日的当天，我以公司对公转账的方式，支付了全额的货款： 接下来，所有的事情都事与愿违…… 12月21日周五，中午11点55分，我到达京东深圳福田自提点，在出示了订单号及提货码后，工作人员查看订单后告之：请先付款后再提货! 我楞住了，耐心的跟工作人员说明：我昨天就对公转账支付了全款了，但工作人员说：系统反馈的信息是没有付款，不能让我提货，我说那我不要了可以吗，工作人员说，三天后没提货，我们会按退库处理，货款会退回你的(我的理解是：你爱要不要，关我鸟事)。由于是公司采购行为，需要增值税发票，且东西总是要用的，我也无法以私人支付的方式提货，于是我在现场给京东4006065500客服电话打了过去，把情况说明后，京东客服给了我同样的回复：要等财务部门确认到账后才能提货，财务确认到账正常情况下需要三天时间，我顿时如五雷轰顶，原来你在京东商城购物，须要按人家的游戏规则办事的，不是你想怎么样就怎么样的，不是象淘宝网上的商家那样，会在乎你的感受的。我在电话里苦口婆心的请求京东的400客服人员，想办法，与上级领导沟通一下，看是否能马上与财务人员核实到账情况，我认为，以目前所涉2家(平安付款，工行收款)银行在工作日情况下，一天时间足够到账的了，但我的一切努力均属枉然，电话里的客服人员的意思是她没有任何我想要的电话，也不会联系任何我想要她联系的人。最后，我一肚子火没地儿发，想打人，但不知道打谁才能消火，福田自提点的工作人员按制度流程办事，我也不能怪罪于他，最后，我把火发在了烟头上，点着了，以最快的速度把烟给抽完，压下火，自我调整情绪：等着吧哥们，你能怎样？开车撞墙自杀？报警、工商投诉？315投诉？哎，从哪来的回哪去吧。回公司后给销售一通解释，说周一能到货，最后，对方算是接受了这个不得不接受的结果。 12月22日，周六、休息。 12月23日，周日，休息。 12月24日，周一，一大早，我再次打通京东客服4006065500电话，一位先生接的，我后悔没记注这孙子的工号，我对他又重复了一遍背景：订单号，付款事由、提货事由，打客服电话事由。最后，这孙子查询了一下所谓的系统后告诉我2件事情：第一，钱到账了，第二，货今天会安排送货上门，我一听，哟，不错哦，我下单时选的自提，现在京东主动改成送货上门了，能主动替消费者着想，服务蛮到位的哈。于是一天又在这孙子的不负责任的回复与自身的忙碌中度过。 12月25日，周二，一上班