永恒之塔无法更换充值

我玩永恒之塔需要购买一款道具充值了1千元人民币 后来充错平台，冲成游戏时间。我要求退换游戏时间，转换成我需要的商品。盛大客服说无法更换充值。 我认为我去商店买衣服买错了款式 可以换同样价格的别的款式 为何不能给我换？严重侵害了我的消费权益