天猫商城欺诈并不守承诺态度恶劣

1，本人于11月11日在天猫商城购买罗莱羽绒被，花费999元。订单编号：238238366049739 2，知道11月28日才收到货。没有天猫承诺的发票，被子无生产日期，无标牌，无合格证，且被子被人涂改过。最严重的是有一股臭味，现在放在家里吹吹，整个家里都弥漫着这股臭味 3，本人要求退货并承担运费。退款编号：8761480793997。 4，不断和卖家联系多日，卖家始终拒绝处理。 5，其后多次致电天猫热线4008608608要求处理该投诉 6，天猫12月6日电话答复同意退货并承担运费，并发出书面确认邮件 7，12月8日按天猫要求将问题产品发回卖家，并附上运费发票15元 8，再经多次投诉，卖家10日退还货款，但是拒付邮费 9，11日再次致电天猫。天猫绕了半天，给我一个无效的链接愚弄我 10，11日再次致电天猫。又是百般刁难。最后让我自己提交申请（之前已提交申请），无奈，只能按天猫要求去做 11，13日天猫再次愚弄，发来邮件说投诉不成立，否认答应承担运费（天猫之前电话承诺且又书面邮件）天猫再次抵赖 12，13日晚再次电话天猫，要求履行承诺，天猫态度恶劣 要求： 1，天猫公开赔礼道歉 2，赔偿运费15元 3，赔偿电话费25.6元