苏宁易购账户莫名奇妙被删除

苏宁双十一活动，买了个相机，还没发货之前就已经退货了，余额全在账户里面，而现在我的账户居然登录不进去了，说账户不存在，打客服说最晚7个工作日回复，现在早就超期了，投诉热线永远打不通，从来没遇到哪个电商是这样的！！服务不行从来不主动！！投诉！！！！！！！！！！！！！！！