开箱锅盖坏，说锅盖不是品质问题

你好，我在易迅网购买了一个万宝多功能电饭锅，本来想带到国外用的，由于过去相信易迅，因为是和腾讯合作的，所以如往常一样收到货后没有打开包装，因为我要带到国外是使用，所以想带完整包装过去就不拆封了。后来突然一天在论坛看到之前的网友说买的是二手货，打开包装里面盖子是坏的，我今天马上打开来看，结果也是坏的（断了一半，无法正常使用），我怀疑易迅卖二手商品。特举报，特要求帮我退货退款，他们竟然说这个是皮外伤，不在退货范围！！！我是很愤怒。我的订单编号是：1024317508，产品是万宝牌 CFXB40-B 多功能电饭锅。我已经是老会员了，第一次碰到这么垃圾的事情！！ 我要求退货退款，他们客户说这个是外部伤，不在保修范围，不能退货。 气疯了