苏宁易购下单一个月还没收到货物

本人于十一月十二号在苏宁易购下单购买耳机一条，第二天耳机价格即从298降到229，这个暂且不说。但是物流已经一个月了，还是没见到我的东西。万般无奈，投诉客服，客服居然解释说让东西在路上丢了，让我退货。等了一个月就等到这个结果？让我退货？这是苏宁的失误，要让我来承当？强烈谴责这种服务。