北京亨雅通商贸公司兄弟重机缝纫机专卖店所售货物存在质量问题并且拒绝退款

我于2012年11月14日在北京亨雅通商贸公司兄弟重机缝纫机专卖店网店购买了一台日本重机牌缝纫机，型号HZL27Z。淘宝订单号为： 173261540557545 。该店网址为：http://jukibrother.taobao.com。之后该店答应于当日寄出，购买第二天也就是11月15日问询得知当日没有寄出，因为其他一起购买的物品和该机器不在一起所以需要15日发出。之后，卖家使用汇通快递寄出机器，单号为210102218258，之前与卖家沟通好是周六送货，后来经查询11月16日货物已到达天津分拨中心，但一直不给送，之后也联系卖家跟快递沟通，最后货物于2012年11月22日送达签收，货物外观并未磨损。11月24日我在家准备使用机器，但一经使用发现该机器无法使用，踩了脚踏板机器只发出嗡嗡的声音，不走针，随即联系了该卖家，该卖家一开始称是我不会使用，让我用手按脚踏板尝试是否可以让机器运转，我听从并尝试，并无效果，机器仍没有正常运转。之后听卖家指导多次尝试仍是无果，按照卖家要求我们录了机器不能运转的视频传给卖家，卖家说需要与师傅沟通一下确定是什么原因，我表示同意。转天再次问询，表示需要等到周一跟厂家联系才有结果。11月26日，该店店主给我致电表示厂家第二天会去他们店里他们要跟厂家当面说一下这问题，让我再等一天，我说可以。11月27日，他们沟通的结果就是让厂家跟我们直接联系。厂家联系了我的母亲，最后定好周三上午10点到天津重机的一个代理商店里进行机器检测确定是否是质量问题。11月28日，我和母亲奔赴该代理商店中，10点准时到达，但厂商和代理商都不在。我们电话联系厂商，他表示在从北京到天津的路上。我们很气愤，因为他当时约定是10点见面。厂商表示让我们先与天津代理店联系，但我们的货物并不是由天津代理商处购买，天津代理商不给处理。我们只好等厂商到达。期间又打过两个电话询问厂商是否与天津代理打过招呼帮我解决此事，他表示有并很气愤的说如果不信他我们可以拿着东西走语气恶劣。我们又联系了北京亨雅通朱经理，他表示再跟厂家联系，让我们耐心等待。之后厂家回过电话态度明显好转，让我们等他。11点左右该厂商到达，开始测试机器，确定机器确实存在质量问题，皮带脱落，当场他提出给我们拆机重装。我们表示拒绝，要求退货。毕竟我们新买的机器上来就有问题，而且存在售后隐患。该厂商劝说很久并提出你们没有发票之类不好退等理由劝我们不要退货，但我们坚持退货。最后厂商同意我们退货，当即我们当场给北京亨雅通朱经理打电话表示厂商同意我们退货，朱经理也同意退货让我们给他发回机器之后给我们退款，我们索要了退货地址并于当天下午使用圆通快递寄出。并把单号告知了亨雅通阿里旺旺客服代表。11月29日，我下午询问该店客服是否收到机器，该店表示已经收到，我询问是否可以给退款，他说现在不行需要晚上六点后让我再联系他。晚上10点左右，我联系该店客服，但是这个客服不在线，于是我只好联系该店其他客服。此客服表示他不知道货物是否已经收到，而且他没有支付宝密码无法给与退款，我说可是你们客服让我晚上联系你们退款，此客服便表示给我联系一下负责人。之后此客服说联系