投诉京东商城未能对出现质量问题的探路者背包提供售后服务

2012年9月14日收到京东商城购买的探路者背包（TEBA90063），11月4日第一次使用，就发现背包带与背板间开裂（见附件1、2、3）。我于11月15日走京东商城“返修/退换货”程序，京东商城以商品超过京东规定的质保期为由，拒绝了售后服务（见附件4），并建议我找厂家探路者。 我于11月10日致电京东商城售后4006065500电话，对该问题再次进行了反馈，售后告诉我说该商品在京东售后保障中规定的质保期就只有7天（在售后的指导下我找到了该规定，见附件5）。我指出该规定与质保期与探路者规定售后三包质保期3个月相违背（见附件6），并且该条款是格式条款，违反国家相关规定，是无效条款；该售后人员说购买了该产品就是接受了该条款，要求我联系探路者售后。于是我拨打了探路者售后4007008178电话，并对相关问题进行了电话留言（探路者仅提供电话留言服务），但没有收到探路者的答复。11月12日，我通过电子邮件相关问题反馈到探路者并抄送京东商城售后邮箱，探路者还是没有任何反馈意见（对投诉不闻不问，太不尊重消费者了）。京东商城反馈意见还是说超过了质保期限，叫我联系厂家处理（见附件7）。 经过我仔细的查询京东商城的售后政策，我发现购买的探路者背包（TEBA90063）属于京东商城自营商品（见附件8）。根据京东商城的售后服务政策中“售后到家”条款规定，服务期是1年（见附件9）。京东商城在出售商品后，未能执行自身的售后服务政策。商家、厂家对消费者的诉求不予解决，花了几百块钱买的包用一次就开裂了，只能寄希望于相关媒体对商家、厂家进行谴责并提供相关法律帮助，要求商家、厂家提供售后服务，同时给予赔礼道歉，分别给予1元钱的误工及精神损失费。