天猫退费保险问题

双十一在天猫买的东西。快递一直就很慢。等货物到了手上，天猫规定的十天的交易时间已经到了，自动完成了交易。但是货物我要退货。需要我们自己承担来回运费。我觉得很不公平。淘宝或者天猫，在做这个活动的时间，就应该根据快递的情况延长交易时间。在商品退换货的过程中，不应该全部都由消费者买单。。。 同时，在11月11日。我在天猫有一个300积分换的3元红包。只能在11号使用。但是我在使用的时候，天猫系统出现了问题，导致我的红包没有显示，使用不了了。打电话给客服，客服说是我自身的原因。这是推卸责任的说法。。 钱不多。但是作为商家。不是这样办事的。这样会让消费者心寒。