京东对长期延误出库产品无后续处理

本人2012.11.14发文“京东对长期延误出库产品置之不理”后，京东一方11.17来电，又欲取消订单，本人对这种不给出合理解释只通知用户取消订单的做法不满意，隔天京东一方再次来电说取消订单并赠送50积分，我方表示拒绝，至此再无回音。本人认为如果商家有不当行为，应当给出合理解释并诚恳道歉，同时退款及赔偿，对于消费者才有诚信可言。请投诉中心予以监督，敦促其诚恳处理，谢谢！ 以下为上次投诉所发原文： 2012-11-14 郝女士 待解决 本人于2012-10-31 13:55:46在京东商城下单购买“九龙斋酸梅汤500ml*15”（订单号：362796370），后订单一直处于“正在出库”状态，期间本人三次电话咨询京东客服4006065500，情形如下： 1、11.8首次电话咨询，京东客服告知会有专人24小时内跟我联系，中间有人拔打我的电话问是否有人跟人联系，之后便没有消息； 2、11.10第二次拔打京东客服电话，几个小时后有人回电话说看到订单一直处于出库状态，可能是商品本身出现了某些问题，建议我退货，因订单延误时间太长，而且商品有什么问题也不告知我，因此我没有同意对方的建议，她说会在当天六点以前告知我订单中商品的具体问题等等，之后再无消息； 3、11.11我拔打京东投诉电话，客服告知其系统中显示第三方已无货，会通知高级客服第二天中午12：00以前电话通知我处理此事，到现在也没有消息。 京东商城延误客户订单，商品无货也没不事先通知，客户电话咨询时在不清楚情况的情况下单方建议客户取消订单，这种处理办法让人气愤！