易淘购物平台上出售假货

我通过手机浏览3g腾讯网的时候，看到一则卖iphone4s的广告。点击该广告后就进入易淘后，在该网站下了订单（iphone 4s）,第二天他们的客服就打来电话确认购买手机。但是当我收到手机后，却发现根本不是他们网站上和客服所面熟的美版iphone4s。经多次与他们客服及负责人艰难的沟通后，他们才同意退款的话，但是需要扣20%的费用，后面我也同意了。但是把东西寄到他们那里的时候，他们又以配件太脏等等借口，不给于退款。在同事们的眼里我是了贪小便宜的人，联系他们客服花了很大的时间和精力，我受到了生理和心理的双重伤害。