苏宁易购0元购不给返券，还不给退款

2012年8月20日在苏宁易购的网站上看见苏宁易购0元购的宣传购买了2件商品，先买的一台是空调扇，后买的一台是挂烫机，由于看到活动规则上称一个账号每天只返一次券，于是我选择把挂烫机退掉，按照我正常的理解应该是先买的空调扇返的券应该是空调扇的，于是返的券让我购买别的商品了，此时咨询客服，客服告诉我耐心等待就可以了，网银支付的一般要7-15个工作日退到支付的银行账户上，与是我选择耐心等待，15个工作日过去了，我又打电话给客服，客服告诉我说还要在等等，说有的银行可能退款有延迟，我挂断电话又等待，这期间没有一个客服说我的退货的商品不能退款，只告诉我等待就可以，我又等待，1个月过去了，我不耐烦了，天天给客服打电话，告诉我说有问题不能给我退款，说我一天确实购买了2件商品，说我操作有问题，空调扇的下单时间应该是10点以后，可我的是9点59分，可是我在家里下单的时间电脑显示的是10点啊，中间几秒的误差凭什么要消费者承担，客服还说谁能证明20号那天空调扇是0元购的商品，请你出示截图，又告诉我买的空调扇是你自己造成的，不能给你返券，挂烫机操作正确给你返的券让你用了，不能给你退款了，只能给你返同品类的券，意思就是给你返券你还只能用于购买挂烫机，那我还退什么货啊，都耽误这么久了，那时已经耽误1个月了，在说我在退挂烫机时写的退货原因就是不能返券，那你们当时审核的时候干什么了，不仔细审核就给我退货了，损失要我自己承担，给我处理的结果我不认可，就在也没有人管我了，我天天给客服打电话，天天客服在电话里信誓旦旦的说第二题中午11点前就 给你回话，每天我都等给我回话，根本就没有人给你解决，终于有一天客服给我打电话了，还是以前的解决方案，我还是不认可，我说那我还退什么货啊，都已经2个月了，你们给我的解决方法根没有退货是一样的道理，我说以前客服说给我退款的，客服说让我调查调查的就挂断了电话，到现在都2个多月了我的问题还是没有一个人给我解决，客服还对我说你要是有途径就自己解决去，我想知道苏宁易购什么时候可以正式消费者的问题，提供好的解决方法，拖不是问题，看你们什么时候能给我解决，都已经拖2个月了，我也不怕了。我的要求是都已经拖这么久了，及时解决问题，还是应该给我退款。