梦想世界游戏账号失踪被盗

我是江苏的，我5年来一直在玩多益网络的游戏，梦想世界。 我所在服务器是姑苏细雨，我的游戏ID是4595000。游戏名是：″无敌、小笨熊。经常冲卡的主，为多以网络做的贡献也不小了。10月14号下午3点多，我朋友的游戏账号被盗了。游戏帐号是:www.ice29532qw@qq.com游戏ID是：3728133,游戏名字叫:″无敌、小神话,练的是巫法，等级是飞身135级。这个号开始升级为多益通的时候就纳闷，因为他修改密码的所有资料都直接进入了他的QQ邮箱：459282082@qq.com里面。盗劫他号的人本来也认识，还也帮他玩号，所以我们都没有防备他，14号的下午他改了小神话的游戏密码，晚上神话回来，进不去自己的游戏账号了，因为从被盗的这天起，改密码的邮件再也不进入我朋友神话本人的459282082@qq.com这个邮箱里了。我们现在怎么也找不回来了。后来我们联系多益网络客服，他们需要视频认证，我们也视频认证了，他们承认号是我们的，可是就是不帮我们找回密码和密保邮箱。这件事全区人都知道。骗子还非常嚣张。大言不惭的在世界说他自己聪明，钻了梦想公司的空子。强力希望梦想公司如果我们通过手里拿着身份证视频认证了，应该可以让我们更改邮箱，或者复位密码。这样不至于玩了几年的心血一下子被歹徒盗取，而我们自己只能泪往心里流。希望梦想公司能采纳我的提议，给个二全的办法。我们也尝试过联系腾讯，看可不可以按照梦想注册的账号，重新注册一样的邮箱，可是行不通，纳闷的是14号之前，我朋友神话的邮箱虽然跟账号不一致，但是一直可以收取修改密码的信件的，怎么14号后就收不到了呢？我们多次写信，打电话，最后毫无结果。最后朱能寄希望与315，希望能帮我们追回账号，拿回损失。