杭州华数数字电视不给移机

半年前杭州市区的免费电视信号都没有了，都要去华数付费看数字电视。我花了300多元包了一年，当时我问他们要是搬家了怎么办，他们说可以移机的。这个月我搬家了，打电话到96371，说了我的情况，他帮我查了查说可以移机的，要去营业厅办理。到营业厅排队，营业厅的柜台又说不能移机，说我是租机的不能移。。当时包年时是说可以的，现在又说不行。我说我要看电视怎么办，柜台问了领导后说让我重新花钱租机！说有当时的发票可以把余额转到新卡上，当时办理包年时没说要保留发票啊，发票早找不到了。再说每次办理业务时只要我报手机号或身份证号就行的。我是用身份证办的，信息、余额都在那摆着。为什么不给我办呢？！是不是霸王条款呢？！我要求华数尽快给我办移机，我要看电视！