苏宁易购换货制度存在缺陷

9月24日在苏宁网购三星I939手机，10月6日发现震动功能故障，当即与苏宁易购电话联系，苏宁要求至附近的三星服务店检查开具检工单才可换货。10月7日至三星服务店检查确定为功能性故障，开具检工单，三星服务店要求将手机直接回收，本人当即致电苏宁，苏宁表示认可三星做法，称只要保留好检工单和购机发票即可换货。后按苏宁要求办理了换货流程（期间电话客服推诿严重），直至11号却被告知无库存更换，未知换货具体时间。如今钱已付，货不知什么时候到，打客服电话经常推诿，投诉苏宁易购此种不合理换货流程，非法占有消费者资金。