苏宁易购迟迟不发货，而且赠送的返券不能用

我9月29日托朋友下的订单，预定了联想S720，订单号：44063078 ，产品网页在我联系了一个礼拜的客服才把100元打到我账上，问了客服明明说是全场通用券，可是什么都买不了，另外还是有期限的。我现在不想要了，想去市场买个等着手机用，于是我想退货，可却被告知没有质量问题是不能退货的。可货压根都没到我手上，给我的返券我也没用掉，到底给我个解释，我要求退货退款。