苏宁易购 骗我退货

订单号：36265288 此款商品，我于9.19号0元购买，当时返499券，我已经用来购买镜头了!按0元购规则，如果这件商品申请退货 ，将扣除返券钱499元!意味这这款商品退货我不会在得到任何赔偿！ 9.20号购买，显示9.30号到货，我联系售后被告知10.4号才有货，10月5号我再去沟通，被告知10.13号才有货 ！由于此商品原本是用来作为礼物的，所以我不能继续等了，我想用此商品的换购其他有货商品！于是我向售 后提出再次返券499的要求，客服无法承诺再次返499券，但是告诉我可以申请退款，在退款要求上写上“要求 返499元券”。由于我深知0元购购物规则，如果我贸然退款，我将不会得到任何赔偿，此时在线客服承诺说， 会有专人跟我沟通后才会进行退货。不会贸然将商品退货！在多次得到在线客服的肯定答复后，于是我填写了 退货要求。提交了退货申请。 下午我接到第一个电话，经过沟通，苏宁不答应再返499券的要求，于是我说那就取消退货吧！电话专员让我 联系在线客服解决！ 我再次联系客服，申请取消退货！然后一个小时后我接到第二个电话，告诉我退货已经成功！ 第二天 订单显示 退货成功 ===================================== 我清楚0元购的要求规则，我退货完全是因为当时他们在线客服的承诺！ 客服说：我可以通过退货提出自己的要求，并且退货时会有专人跟我沟通后，才会完成退货流程。 ------------------------- 我投诉，在线客服让我拿出 当时客服给我承诺的截图，我拿不出来 ，这种业务流程的问题，我肯定完全相信 他们的客服，谁知道苏宁易购在线客服业务水平太差 ！ 我要投诉！ 还我的商品！