天猫（淘宝商城）售后诚信问题

     我于8月15日在天猫购买到一批开关插座，按当时店铺售前客服所说，如果购买数量有多，没有用完，在不拆开包装，不影响二次销售的前提下都可以退换的（收货后45天内）。现在我有部分型号没用完有多余，需要退。但现在该店铺已打不开，联系不上。后来致电到天猫，他们回复是该店暂处于关闭状态，我问其原因，他们没有正面回答。他们答应帮我处理这个问题，而且会处理好，叫我放心。因为店铺商家当时只承诺45天内可以退换，我于9有17号向天猫反映此事，因时间不多，再三提醒他们尽快处理。他们说会尽快，但结果让人失望。 下面是详细致天猫过程： 1. 9.17日下午致电天帽反映此问题，客服人员记录些问题说很快处理。 2. 9.17日16：00，我收到天猫的邮件，说帮我重开了维权窗口，让我直接从那里申请处理，但实际上该 窗口并不能用。又再次致电到天毛猫，说明情况，他们说会让工作人员尽快处理 3. 9.17日21：39，收到天帽邮件，发了一个链接，让我把跟商家的聊天记录凭证上传给他们。 4. 9.18日上午，我按其发的链接将凭证上传给他们，并在下午打了电话跟他们确认是否收到凭证。他们已确认收到。再次叮嘱他们要尽快处理。当时接电话是客服说会在三个工作内处理好。 5. 9.21日我又打了电话到天猫问处理情况（正好是三个工作日），结果还是一样，还在处理中，我问他处理到什么状态了，他说查不到，我又问他到底有没有人跟，他说有专人负责这个问题。我问他那为 什么三天到了还没处理好，他却说，我们的处理时间是三到五个工作日。那我就说：为什么你们每个客服说的都不一样，你说一出，他说一出。他让我再等两天。我当时很是气愤。就挂了电话。 6. 9.26日10：00。再电话给天猫，结果还是一样，正在处理。今天可是第六个日昨日。已过了他们所谓的处理日。还是在处理中。更让人不解的是，客服一开始还不知道我已上传了凭证，还问我有没有传？这是什么管理啊，换了一个人就不知道了。

       天猫这种不负责任的做法，太让人失望。置我们弱势群体不当回事。为了处理这个问题，我记不清打了多少电话到天猫。虽然说涉及到的金额不算多，但做事还得按章按规。不管大小事，即然他已答应处理这个问题，就得专心去做。要么你最初就找个理由不接手，更何况他是一个企业，更应该注意消费者声音，那否则他们还设售后维权做什么，形同虚设。