osa品牌服饰旗舰店拒不发货

     本人于2012年9月22日在osa品牌服饰旗舰店购买了osa女士上衣一件，订单号120922732510，24号等待两天后我在网上查询不到订单状态，然后致电客服，客服说联系发货，后QQ联系osa售后人员，又告知无货状态，叫我退货，在我付款时没人跟我说没货，付款后两天内没有任何告知的情况下不发货，不联系本人，售后服务态度非常恶劣，告知我是系统问题，叫我退货，客服告知我有专门客服售后联系本人，我本人也未接到任何电话，其行为给本人时间和精神造成极大烦恼，我要进行索赔，我要求按照消协法对该企业进行处理。其行为基本构成欺诈行为。