京东商城网购的创维电视是残次品（屏幕开裂）

2012年8月21日，我在京东商城网购了1台创维的39E5CHR 39英寸超薄蓝光LED电视。8月23日送货上门后我预约了安装人员，8月24日安装人员来安装电视机底座，装好底座后插电源试机时，安装人员发现了电视屏幕开裂，他告诉我打客服电话申请换货（他拍了几张照片就走了，也没给我开具任何检测证明），当天我就在京东商城网上申请了退换货。8月25日我发现，我的退货申请被拒绝，电话联系客服后，维修服务中心人员（江苏宿迁）电话告诉我要自行联系安装人员出具检测报告（开始“打太极”推脱，根本不想解决问题，服务态度极差），才能提供退换货服务。可我又没留安装人员电话，如何联系？在反复交涉后，京东商城客服人员帮助联系了创维天津服务维修公司（以下简称创维），9月1日创维包长林经理给我打电话，他表示：第一，创维不能开具检测报告，因为如果创维开了检测报告，就需要他们来承担损失；第二，电视还没有使用就已经损坏，应该是京东商城途中运输造成的，应该由京东商场来负责解决问题（他还表示说如果电视安装好能看了以后，出的问题才由他们来解决）。 在创维不能来提供检测报告单的情况下，我又先后多次致电京东商城，要求京东来人上门检测，京东每次都表示24内将来人检测，但到9月12日还是没有人上门检测，网上的退货申请也多次被关闭，也没有人给我任何回复。