你好，我在苏宁易购购买戴尔d43手机一部，九月十四日晚上收到货，当晚正常充电后使用了两天，周日晚上第二次充电，但周一早上发现手机出现故障不能开机，随后联系苏宁易购，得知需要去戴尔售后维修部做故障鉴定，但由于河北沧州戴尔售后无权限出示书面鉴定，所以与戴尔厦门总部联系，厦门方面经过与河北沧州戴尔售后沟通，承认确是手机质量问题，承诺允许退货，但因无法出示书面故障鉴定需苏宁与其联系。之后我与苏宁易购方面联系交涉说明情况，但客服始终推脱消极处理，不仅不能给我具体解决时限，也从未与戴尔厦门总部方面联系，对此我十分气愤，因为手机已经三天不能使用，耽搁了很多事情，希望贵方能够给予帮助解决。谢谢（在此需要说明，戴尔方面解决问题及时积极）
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