淘宝产品虚假描述，导致买家运费损失

本人于9月1日在淘宝天猫商城，车汇友车品专营点。购买乐驰脚垫，收到货后根本不能使用。本人和卖家协商，卖家同意退货，但是不同意负担返回运费，严重损害消费者的权益。9月11日本人投诉天猫客服，客户在16日投诉不成立，我电话咨询天猫客服，说只有卖家同意承担返回运费才可以退回运费。可以想象，卖家同意负担运费，我还投诉干嘛。淘宝天猫有偏向卖家之嫌疑。 该店的服务电话： 400-800-0808 转862996 投诉 投诉类型 : 投诉商家 投诉原因：商家违背承诺 投诉编号：34083889 详细 投诉时间：2012-9-11 17:06:09 投诉说明：我买的是乐驰09款1.0的脚垫，我看是淘宝商城应该没有什么问题，结果收到货一看驾驶座没有休息踏板区域，就翘在那里，离合器也踩不下去，和卖家交涉，说不行你就退货，我说快递费怎么算，他说是我的原因退货，让我自己出快递费。我要的乐驰的脚垫，你发个我不能用的。还怪我，快递费我自己出。淘宝商城就是这样对待客户的吗？请淘宝客服给我解决一下。3公斤韵达快递要32元。我怎么也压不下价格。 淘宝客服的留言 2012-09-14 11:57 大家好，我们是天猫（原淘宝商城）客服部。很抱歉，由于买家未提供商家承诺承担运费的凭证，该投诉暂作“不成立”处理。关于运费问题，建议买家联系商家协商，请商家做好销售服务。如有需要或任何疑问请您拨打我们的服务热线：0571-85026880，我们将竭诚为您服务