淘宝网易酷电讯商城理赔

我7月31号在淘宝网易酷商城购买了三星 S5560C 一步，其中加20元钱送儿子和内存卡，耳机不能用，商家答应退10钱，当时已账户没有钱为理由，说一会就给打款。由于我出发没有在家，回来后商家没有给打款，再让商家打款时，商家撒谎说打款了，我要打款的证据时，商家说时间已经太久不怕我维权了，并且态度不好。要求商家赔礼道歉并退回10元钱。