当当网少儿图书促销活动的投诉

我于2011年8月9日在当当网下了5个定单购买的共19套书当场就通过信用卡网上付款了。可是第二天只收到1个定单的一套书，另外18套在10号被取消。当当网9号通过电子邮件答复的理由是：由于活动中的商品促销力度和降价幅度非常大，很多顾客踊跃购买，专区中的商品一时之间都被抢购一空，所以，您的订单在实际配货时因商品缺货取消了。在10号给我的手机发短信给的理由是：“您好，由于您电话无人接听，故短信回复。关于您反馈的问题，由于人工录入失误，错把折扣数据录入价格栏，导致抢购价格有误，参与的订单均由系统自动取消了。”8月12日当当客服最后一次答复我的邮件内容如下：“在您的来邮中提到货物问题：针对此问题， 出现这样的问题真的很抱歉，我们给所有顾客提供的解决方案都是一样的，这已经是最终的解决方案了，请您理解。谢谢！在此预祝您购物愉快！ 1504号客服代表 当当网客户服务部” 一会由于抢购空了货物的原因，一会由于人为录入数据出错的原因，为什么连解释都没有统一的？而且根本不是如1504客服所说的”解决方案都是一样的“。我的定单发了1个，4个没有发，并且也有的朋友定单发了7个，1个没有发。怎么可能是统一的解决方式呢？如此矛盾的解释，如此粗暴的解决方式怎么能让人接受。请问诚信何在？ 我8月15日（可能是14日，记不清了）打电话给当当客服，小姑娘说：“上诉是你的权利。”希望315能帮我维权。先礼后兵。如果维权不成，我们当然要法庭相见。而上了法庭，不光是赔书的问题，还要赔偿我的各项损失。而一旦上诉，对当当的信任就再也无法挽回了。伤心啊！当当网为啥成了”忽悠网“，”上当网“？我从凌晨12点一直忙乎到近3点，就为给孩子买点好书。作为一个忠实的当当VIP消费者，怀着满心的期待和喜悦，等来的却是取消定单和矛盾重重的解释，甚至最后置之不理。怎不让人懊恼和气愤呢？ 商家就是要靠诚信才能生存。没有这一点，将是自取灭亡。