苏宁易购退货不给退

我在苏宁易购买的电视，8月31日来的电视安装 安装时候发现质量问题要求换一台 打4008198198电话 被告知没有货了 不能换只能退 只好办理退货 9月1日办理的退货 9月3日拖机的师傅来了 说这个电视不给拖机 苏宁电器出具的鉴定单不行 要夏普的鉴定单 夏普工作人员说 这个电视不是他们开封检查的 不给予鉴定 就这样 到现在9月10日了 也没有一个解决问题的方法 期间给苏宁打了几个电话 都在说正在办理 现在又说领导不同意退货 我想问问我们消费者怎么办。