购买的100充值卡卡密错误5173却不给受理

我在5173昨晚买的100充值卡完后我提取卡密去充值说卡密错误，我找5173投诉他们说我提取卡密后使用了我有图有真像卡密就在这不信自己去试试，卡密错误试问我怎么用他充值？