铁路官网退票成功却无退款

我于2012年6月10日通过铁路官方售票网站http://www.12306.cn/购买一张动车票（订单号：E173847121 业务流水号:2E173847121001001084747410）D3303 （宁波东 - 莆田），后因因为临时有事通过网络取消了订单，并得到退票成功的确认。但是始终收不到退款。我通过该网站提供的投诉渠道提交了投诉，无果。后来我又拨通了该网站提供的投诉电话，电话里客服告诉我应该等待一段时间，但是最长退款日期不会超过一个月。然后我又等了一个月多，无果。于是我又拨通了投诉电话，仍然是同样的话，同样的结果。虽然191元的损失并不是多大的数额，可是令我生气的是 这是铁路官网啊！！！生气之余也感觉很无助。平常我一直都是通过这个网站购票的，现在也是。我原本以为退款只是时间问题，但是事情已经过去了3个月了，我没有收到退款，也没有收到任何的答复。只好求助贵网站帮忙了，谢谢了！