淘宝网交易纠纷处理不合法

淘宝网交易处理不公道 大家好，我在淘宝网开了一个小店，卖虚拟物品的，我在淘宝卖穿越火线会员， 卖的非常好，但是有个买家来我这里买东西，问都没有问直接拍下，然后我帮他充值成功 他就申请退款，然后他又找了好几个朋友过来买我东西，我没有发现 我都帮他们充值成功了 没想到他们都是一起的统一申请退款，然后我都拒绝了，三天之后淘宝客服处理是退款成功 我打了好多次电话过去，他们说我卖的是违禁品，为什么这么多人都在卖啊，凭什么说我， 我赔了好几百块，一个月过后这个买家又来我店铺买东西，结果我发现了，他拍了 我一直不敢发货，然后他就申请退款，退款成功，他就投诉我，没想到淘宝的处理是 把他拍我的商品的钱，在我的保证金 扣了给买家，我真的 想不通他们 是怎么处理的 非常 非常 不公平求 解决