账号不给解除冻结

27号晚申请的小号打算趁活动升级个大侠号出来 然后在28号早上8点左右充值了15块钱 又去玩家那里买了30W游戏币 想在交易行继续买点卡 这样便宜点 结果28号晚上上游戏 说账号被冻结 查了一晚上 被告知是游戏内非法操作 问朋友说可能买到了黑金所以才被冻结 由于注册时身份证号码忘记 客服提供其他详细资料进行解冻 可是去另个页面 他们一直咬死要身份证 无论如何证明也不行 必须要身份证 我去按照他们的程序去重置身份证 被要求账号里要有满级角色 要充值过100 而且别冻结不能重置 那我 现在账号被冻结 请问 在我提供了完全可以证明自己账号归属资料的情况下 为什么不给解冻 不解冻就不能重置身份证 不重置就没办法解冻 这是个死循环吧