收到退货近一个月不返还货款

本人于2012-07-27为母亲在橡果国际订购了一台益尔健健身器，订单号码为15247401103.价值398 加付运费15元。但是橡果国际选择了更本到达不了我们县城的申通快递，无奈快递被退回。之后我给橡果国际的客服打了多次电话，他们表示可以转发EMS，可是我们等了很久都没有消息，于是我又给他们打了一次电话，售后人员这次告诉我他们不能转发，会在收到退货的5-7个工作日办理退款。 橡果国际收到退货的时间是8月8日。 但是我到现在都没有收到退款。期间我多次打电话催促，但得到的答复只有等待。