一号店单方面取消订单

我于8月4日在一号店的梦克拉购买30克金条，总价为8320元。卖家推说无货迟迟不肯发货。这期间收到过一号店客服电话，并且有录音为证，声明一号店已经有了处理方案，让我做下选择：方案一，发货。方案二，赔偿12480元。我花钱就是买东西，当然选择了发货。直到8月13日，我的订单被无故单方面取消。多次找一号店协商均没有结果，事情拖延至今。 整个过程均有交易记录的截图以及一号店给我回复电话的录音。