2012年8月15日至20日苏宁易购开展“0元购”活动，根据活动方描述“每天10点后下单并支付成功后可获返券”。19日和20日各成功下单一件商品，付款后不久我的手机即收到苏宁易购系统发来的购买成功短信和返券成功短信，在短信中苏宁易购告知商品预计送达的时间。后来由于对其中一件商品（价值200多元）不太满意，于21日中午申请退货，苏宁客服很快对这一退货申请审核成功，至此退货处理顺利完成。由于“0元购”活动21日截止，我打算在21日把另外一件商品的返券用掉，但是当我选好商品准备用券时发现无券可用！查询订单发现我的另外一件商品的订单状态莫名其妙地变成“退货成功”！于是我立即拨打400客服，一直占线无法接入，再咨询在线客服，在线客服经过查询告知说我拒收商品，所以才退货的。我一头雾水，21日一整天我都在家里，没有人送货上门，也没人电话联系送货事宜，何来拒收？经过交涉客服表示会尽快向上反馈，并承诺2小时内会有工作人员与我联系。可是2个多小时过去，依然没有任何动静，没人向我解释！接着我再次打400，400客服也说是因为我拒收，所以才退货。对于这一说法我实在无法接受！苏宁易购在我不知情的情况下私自取消我的订单，并把返券金额清零，强制退货！这种霸王行径实在令人气愤！！！同在线客服一样，他也承诺2小时内会有专人与我联系处理相关事宜。可是，等了一个晚上也未接到一个电话！今天 （22日）上午，我又一次拨打400，客服查询了我的订单号后居然说我购买的商品上午刚到货，明天送货（这和我当初收到的预计23日送达的短信时间是一致的）。至此，前面所谓昨天（21日）我拒收商品的谎言不功自破！！！但当我询问为何订单状态是“退货成功”时，这位客服玩起了太极，一会儿说可能是我误操作（这件商品我根本没有申请退货，不存在误操作，且退换货查询中没有记录，只有200多元商品的退货记录）一会儿又说我拒收（商品22日到货，21日怎么拒收？）一会儿又说可能是打电话拒收退货（我要求客服提供通话记录及要求退货的电话号码，客服拿不出来）经过与客服一个多小时的交涉依然没有能够得到很好的解决，客服扔给我的还是那句话，2小时内会有人与我联系，让我耐心等待！话已至此，对于苏宁我已经彻底失去信心，对于消费者苏宁毫无诚信可言，霸气十足！我的诉求：苏宁必须无条件恢复我的订单及相应返券金额，必须按原计划送货，并补偿我的损失（期间电话无数且耗费精力）。同时苏宁必须对这一事件进行有说服力的解释和说明！究竟是谁通过什么样的手段篡改了消费者的订单信息？又是谁置消费者的利益及自身诚信于不顾？作为弱势群体的消费者，我也只能通过投诉来维护自己的权益，希望这件事能尽快得到圆满解决。（相关图片证据发送至邮箱）
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