苏宁易购付款后一直订单异常

8月19日在苏宁易购参加0元购活动购买的飞利浦MP4，下单后一直显示订单异常，一直未发货，并未返券，事后一直与苏宁售后联系，苏宁售后说反映到后天为我处理，同时表示如果因苏宁的失误造成返券过期他们会表示延期，直到22日仍然是订单异常。仍未发货。