本人4号晚上在苏宁易购上买的htc t328d手机,5号下午到货,移动pose机付款,13点43分。快递员只要求检查外观是否良好,签收后走到家5分钟开机放卡,发现屏幕有斑点,立即打电话给快递,快递说给苏宁易购客服电话,打电话后说直接去附近实体店就可以换机器。去到之后工作人员要求去htc维修中心检测。 之后来到htc维修中心,工作人员说是人为屏幕漏液现象,不在免费退换货范围内,还嘱咐我们要跟苏宁易购联系,如果人为的话,苏宁那边不会给换的。于是打电话给客服,经再三商议,客服说给换,说是到附近苏宁电器就可,如果不给换再给他电话。期间维修中心的工作人员还跟苏宁易购的人说,客户从拿到手机到来我这里还不到两个小时,这种情况可能也是运输过程中挤压的…… 回到附近苏宁实体店,工作人员说是人为的,不给退换货,给客服电话,客服却推卸责任说,既然htc给开人为的,那就不能换了之类的,当时没有经验,也没有记下客服人员的人工号码,但是苏宁那边是有电话录音的,当时跟我说可以换的女的还说我们有电话录音为证之类的,让我放心,现在看来都是骗人的。 后来再跟苏宁易购联系,让什么后台人员给我电话,010-59012005,当天这个女客服很热情,说是给我申报下,但是估计解决不了,但是尽力,十分感激。还让我给他发了htc手机的照片,因为手机是关机状态下,显示屏是看不出来漏液的,只有开机屏幕亮了才能看出来,(外观什么状况也没有,没有摔过的痕迹)我把两个效果的照片拍照发给他了,他还问我当时快递签字是什么,我说,就是,外观良好,货以收到。后来打电话说公司上级同意了给我走特殊通道处理,大概要7天。我十分感谢。因为我要出差,还叮嘱我手机不要拿走,问我要退要换,我说换就可以了。 但是我出差期间一直没给我电话,于是我就给他们电话,那个原先的女的反而不接电话了,都是他的同事,只说再处理中,后来在我情绪激动的情况下,才有个管我这个问题的客服( 不是原先管我的客服了)主动电话联系我,010-59012065,只说公司上级有两个领导不同意,她也会帮我继续说的,现在都快20天过去了,还没有给我解决问题,总推辞说在处理。 觉得他们这种是属于欺骗消费者的行为,如果不能解决为什么不早些通知消费者,而且还互相包庇,推卸责任,故意推演时间,让消费者没理可循。