苏宁易购出售的htc手机本身就坏了

本人4号晚上在苏宁易购上买的htc t328d手机，5号下午到货，移动pose机付款，13点43分。快递员只要求检查外观是否良好，签收后走到家5分钟开机放卡，发现屏幕有斑点，立即打电话给快递，快递说给苏宁易购客服电话，打电话后说直接去附近实体店就可以换机器。去到之后工作人员要求去htc维修中心检测。 之后来到htc维修中心，工作人员说是人为屏幕漏液现象，不在免费退换货范围内，还嘱咐我们要跟苏宁易购联系，如果人为的话，苏宁那边不会给换的。于是打电话给客服，经再三商议，客服说给换，说是到附近苏宁电器就可，如果不给换再给他电话。期间维修中心的工作人员还跟苏宁易购的人说，客户从拿到手机到来我这里还不到两个小时，这种情况可能也是运输过程中挤压的…… 回到附近苏宁实体店，工作人员说是人为的，不给退换货，给客服电话，客服却推卸责任说，既然htc给开人为的，那就不能换了之类的，当时没有经验，也没有记下客服人员的人工号码，但是苏宁那边是有电话录音的，当时跟我说可以换的女的还说我们有电话录音为证之类的，让我放心，现在看来都是骗人的。 后来再跟苏宁易购联系，让什么后台人员给我电话，010-59012005，当天这个女客服很热情，说是给我申报下，但是估计解决不了，但是尽力，十分感激。还让我给他发了htc手机的照片，因为手机是关机状态下，显示屏是看不出来漏液的，只有开机屏幕亮了才能看出来，（外观什么状况也没有，没有摔过的痕迹）我把两个效果的照片拍照发给他了，他还问我当时快递签字是什么，我说，就是，外观良好，货以收到。后来打电话说公司上级同意了给我走特殊通道处理，大概要7天。我十分感谢。因为我要出差，还叮嘱我手机不要拿走，问我要退要换，我说换就可以了。 但是我出差期间一直没给我电话，于是我就给他们电话，那个原先的女的反而不接电话了，都是他的同事，只说再处理中，后来在我情绪激动的情况下，才有个管我这个问题的客服( 不是原先管我的客服了)主动电话联系我，010-59012065，只说公司上级有两个领导不同意，她也会帮我继续说的，现在都快20天过去了，还没有给我解决问题，总推辞说在处理。 觉得他们这种是属于欺骗消费者的行为，如果不能解决为什么不早些通知消费者，而且还互相包庇，推卸责任，故意推演时间，让消费者没理可循。