苏宁易NOKIa 800手机

我于2012年7月31日在苏宁易购买了两台诺基亚800的手机(亮白一台，品红一台），7月31日下午4点收货，不到一个小时的时间里，发现手机触屏呈左右方向松动。即时向苏宁客服：4008198198联系，给出的答案是要求我拿去给苏宁店面鉴定，从8月1日开始到8月5日期间，分别在苏宁店面和诺基亚服务点进行鉴定，结果在宝安诺基亚服务点拿到鉴定结果：属于机器结构故障，同意更换，并指出可在任何苏宁店面进行更换。之后联系苏宁客服，要求按宝安诺基亚服务点的鉴定结果执行更换。（当时选择离宝安诺基亚服务点较近的苏宁店面，拿出相关的鉴定结果要求更换，但店方以店面缺货为由拒绝换货。）之后我再次联系苏宁客服4008198198，得到的回复是第二天更换，以送货上门的方式，当送货过来时，我再次对手机进行确认，发现仍存在相同问题故障。又一次联系苏宁客服4008198198，再次回复，换货，此种状问发生四次，共8台机，均属同样的问题，此时，已到8月16日呢，到8月17日联系深圳苏宁总店，电话：0755-82372263 ，在8月18日，苏宁第五次送货上门更换手机，终于有一台手机（亮白色）的触屏不再有呈左右松动的异常现像了，内心稍感欣慰，但另一台手机（品红色）仍然存在此问题，再次联系苏宁客服，8月21日又送了一台过来结果还是一样的问题，再次联系苏宁客服0755-82372263，回复是商家因厂家暂无货再可提供换货，要求 我退货，商家按原价退款，（无语）。 试问：此问题经过这么多次的沟通和换机，过程中能体现出苏宁客服及诺基亚服务点的人员的专业，但多资更换的手机仍然出现问题，这种问题是诺基亚800的普遍性的问题，还是不良个案，如果是普遍性的，为什么在换机时，亮白的那台手机可以换到OK的，而品红色的那台却一直不行，如果是不良个案，为什么前后换了8台，都没办法换到一台OK的品红色的手机。 再问，在这次的消费投诉处理过程中，客服人员和诺基亚服务点的人员态度和耐心都够，为什么就是换不到OK的手机，不良故障的鉴定结论是诺基亚服务点给出的。证明确实是手机问题，不是我无理取闹，难道说这个故障是诺基亚800的硬伤？