苏宁易购欺诈消费者，霸王条款

短短一天，近2个小时的客服电话沟通让我们身心疲惫，感到的不是服务而是侮辱。苏宁易购开展0元购书活动内容为买多少书返多少代金券，同一账号单天不得超过199元，8月20日我用自己的账号购买了125元书，返还了125代金券。我女朋友用自己的信息注册账号参与活动，购买了114元图书，但是仅返还73元代金券，苏宁易购给予的解释是由于两次购书均为同一个收件人和收件地址，系统自动默认为同一账号购买，单日返券金额不得超过199元，而实际在活动细则中无详细说明，且我们是不同信息注册，为两个人，为何要算作一个账号。针对此霸王条款，我致电苏宁易购反馈，苏宁易购客服人员态度非常恶劣。2012年8月21日上午11时客服人员电话中承诺保证会在30-45分钟内有人回复我实际却没有。12时致电客服，客服表示回复由后台处理不该她们管。无奈14时致电客服，员工既无法解释问题也没有解决方案，且在电话中情绪爆发怒吼，我们表示需要领导接电话，客服说领导很忙接不了电话，30分钟后才有工号6389值班经理接待，表示会就返券和投诉服务态度问题一个小时内回复。15点30工号12075448自称领导的客服回电，但是根本不知晓我们投诉什么，甚至完全不知道前投诉期服务态度问题，导致我们和其重复描述沟通长达40分钟，且通话中12075448袒护自己的同事，不认为交接出现问题，多次反问和质问我们，甚至出现“你能不能不要说话听我说”等语句，表示自己解决不了客户要求需要申请。晚21时工号12075448回电表示员工态度投诉没有任何安抚方案，不认为其员工存在任何问题，对于客户对条款的不满仅表示其家人都可以理解，最后表示其就是苏宁最后的回复，拒绝我们要求更高领导解决的要求，强势要求了结。在当今注重服务的时代，还有这样的霸王条款和霸王售后客服，我们作为普通客户一直是苏宁易购得忠实客户，但是这两天发生的事情让我们心寒，客服的态度让我们震惊，我们是客户就没有可以反馈和沟通的渠道了么，苏宁关闭了和客户沟通的大门，我们强烈希望通过315得到应有的尊重对待和反馈。