苏宁易购 商品未使用就损坏

我于2012年8月15号在苏宁易购上购买的订单号为：37400344，三星MP3 YP-F3 QL(蓝色)2G 价格269元。18号苏宁易购送货员将货物送达给我，在1分钟之内 迅速联系送货员，当面检查货物，透过商品透明的包装 可以明显的看到 mp3的屏幕已经损坏。送货员打包回收走了。 并申请了换货。 到8月20号，苏宁易购没有给我任何的解释，也没人联系我相关的换货证明，在其网站上，却标注的是退货。这不符合我的换货请求。 多次联系无效，现在投诉。 希望能够尽快与我联系，并帮我办理换货请求。