我于2012-8-14日在卓越网购买手机摩托罗拉ME863，卓越网于2012-8-15送到.开具发票抬头：北京世纪卓越信息技术有限公司天津分公司 我收到手机后发现有质量问题并在当日中午去摩托罗拉的售后做了检测，摩托罗拉的售后开具了鉴定是“其他开关机键失灵”。摩托罗拉客服要求留机头，为我开具维修工单称凭借此单和其他组件可以找经销商办理退货手续。我致电卓越网工作人员，也得到了肯定的答案。当我下午将维修工单传至卓越网办理退货后，卓越网工作人员来电要求用全套机器才可退货。我要求卓越网向上放映问题给予解决，因为摩托罗拉称其他经销商用维修工单和其他组件都可以办理退货。 8.16日我再次接到卓越网电话，还是坚持用全套机器才能退货。 这样的话，一来，新机头需要等待7-15个工作日才能拿到，二来，过了国家三包法规定的7天退机时间。三来，我需要等待漫漫的20天以后才可能拿到退机款再购置新机器。这样会消费者带来很多的不便和损失。 我要求卓越网这周之内给我办理退货。 谢谢315.
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