手机反应速度及外观不良，京东商城拒不退换货

2012年8月11日在京东以1799的价格购入一台HTCT328W手机，2012-08-14收到后，因为经常在京东购物，所以没有拆包验货，只看到塑料袋里有手盒子及发票、清单等，所以，回家打开后，发现其上有划痕，因为现在对手机的外观也不是那么太在意，所以就没太在意，主要是机子的反应速度与自己所期望的相差甚远，有时点击了某功能后要等待好几秒才有所反应，于是，以机子反应慢进行退货申请，商家予以回绝，答复是，需要出具厂家检测报告（因为我也不知道是否为机子的性能故障，如果没有故障，检测也是白测），因为我确实现在对这部机子反感，就用外观不良进行退货，商家却说外观的问题不在三包之内，出现外观不良，只能客户认了,也就是说我只能自认倒霉！我对这个事情已经多次交涉，客服每次驳回我的申请后，我就再提交，直到现在，他们将我的申请，弄成了申请中，就再也没有进度了，我想给他们高级客服打电话，根本就打不通，打售后电话，他们也只是说再催一催，可是一直也没有一个结果！像这样的客服，我觉得很有必要向中国质量万里行提出来，还顾客一个公道，相信人间自有公道在！