卓越网助听器质量问题

本人于8月6日在卓越网订购丹麦瑞声达助听器 MA1T70-V(医)，于8月12日到货，按照产品说明书安装操作，发现接通电源后无法使用，与卓越网客服联系后，卓越网客服直接让我联系商家，联系后将助听器送商家检测，商家说助听器电源接头接触不良，不承认是商品的质量问题，而说是我们操作导致。我们是严格安装说明书步骤一步步操作的，不可能导致电源接触不良。且商家电池检测出电压为1.3伏特，小于说明书额定电压1.5伏特。我要求退货遭拒绝。商家最后愿意更换商品，但要求消费者支付来去的邮费。作为消费者，我对该产品质量存在顾虑，且无法同意商家的处理方式。与卓越客服联系，要求退货，遭拒绝，而且卓越客服态度很强硬，说投诉可以投诉。作为消费者，我要求维护自己的权益。请帮我协调解决，谢谢。我在卓越网的订单号为：C01-0753663-5292804