苏宁易购收款不发货

2012年8月17日在苏宁易购参加0元购活动，买了一个飞利浦的电动剃须刀，下单的时候上面提示8月20日到货。跟踪记录显示8月17日货物就已经分拣完毕，准备发货了的。8月20日没到货的时候，在线找客服询问情况，客服说登记反映出货慢的情况，直至今天，还未收到货，跟踪记录还是同于之前的。期间，拨打400电话，很多次，等了几分钟之后就提示你忙线，然后直接挂掉。只好找在线客服，每次给的答复都是一样的，请耐心等待，不能告知你东西到哪里了，什么时候能到，说是没办法查询，请问连这些最基本的东西都不能答复，做什么客服，这客服有什么用，苏宁你到底想干什么？生日已经过了，七夕也过了，我的东西没到，是不是要等到国庆抑或是元旦？还有苏宁易购的评论，我试着在上面写了评论，当然是差评，只是很公正的将这些事情说出来，到现在还没发出来的，肯定通不过了，也就是说，消费者如果是差评的，是无法在苏宁易购网站上出现的。 我要求退货，要么就发货，客服甚至建议我退货，但是要先取消订单，然后再退款，因是参加0元购活动，当时我就把规则看得清清楚楚的，如果按照客服的建议，那就是订单取消了，RMB198也是不会退到我的账户上的了，客服应该比我这个顾客更清楚，但是却要我去取消订单，这不是诈骗吗？ 在次恳请帮忙解决，订单号是38125443，产品是飞利浦电动剃须刀PQ225.谢谢！