苏宁易购不能按照约定时间送货并且拒不作出解释

本人于8月16日上午9点8分下单付款，付款时提示2-3天送达，结果订单异常，打电话被告知16天才能送达，多次拨打客服电话和在线客服均不作出解释，在线客服还主动中断服务，并一再拖延时间，态度恶劣。