同程网欺诈

1, 7月14日，我在同程网定机票，他们的搜索栏上我打的时间是7月15日，然后点的搜索，他们15日没票，也没有提示，搜索后弹出来的页面直接是14日的机票。误导我买错了。 2， 买错后很快意识到，并要求退票，当时考虑到也有自己的疏忽并没有追究，他们承诺14个工作日退款，但是扣除10%的手续费及保险费188元。 3，直至8月11日仍未收到退款，我已多次联系同程网客服并未给我明确回应，11日那天由于是周六，客服说是非工作日，所以要求客服在周一的时候给我回复，她答应了。但是至今不仅没有任何回复而且退款并未到账。