卓越亚马逊一直没收到货，要退货迟迟不给解决！

8月6日下的订单，至今仍旧没有收到货品，但订单页面显示已签收，18日致电卓越亚马逊要求退货，回复我说会和快递公司联系核实，并与24小时给我回复，但至今仍旧未对这个问题给我答复，也没解决