苏宁易购货物未发已退货 互相推诿不退款

本人于2012年6月20日购买订单号28198967的商品（加湿器，价格129元）并获得返券129元，6月20日用返券购买订单号31232665的商品（路由器，价格129元）。整个过程支付给苏宁129元，用的银联在线支付。购买之后急于退货（合买人不要了），但是苏宁易购系统出错，造成订单号31232665的返券商品无法在线退货。第二天（6月21日）联系电话客服退货成功。购物过程就此结束。 从始至终我并未收取任何货物，可是苏宁在线客服一再推脱退款时间，直至7月12日到承诺时间仍未解决，收到电话客服来电，承诺15个工作日内退款。现在8月8日仍未退款，找在线客服，对方以各种理由推脱办理退款，态度不端，最后退出谈话逃避解决问题。订单号28198967的商品收货人手机号13460672351，订单号31232665的商品收货人手机号13998869689（这个是本人手机号，现在已停用，另换号码了）。 给电话客服打电话，对方态度挺好，可是由于两个订单购物省份不同（我在外地上大学），两省客服相互推诿，说给我打电话，可是至今仍未来电，问题也没有解决，再无下文。 尤其是在线客服强硬的口气，有欺诈消费者的嫌疑。“你爱咋咋地，反正规则是我们制定的，你后退返券商品就是不退钱”这就是在线客服的用来搪塞消费者的理由。让人无比气愤。 诚心诚意的恳请您帮助我维权，店大欺客，私吞消费者钱财，客服推诿无下文，后来还假惺惺的说给我退一张券，不退钱，说只有这个办法了，说得客服自己好像也很为难似的。我坚持要求退钱，因为我从始至终没有购买任何东西，不退钱就是诈骗。 作为一名学生，这些为数不多的钱也是父母的血汗，坑害血汗钱的不是骗子是什么！谢谢您的帮助，对苏宁的行为我一定会追究到底。