淘宝抢红包的活动是假的

我在8月6日在淘宝网上竞猜了奥运金牌抢红包的活动，7号中国得了三块金牌，第二天查询也显示中国得了三块金牌，但是他显示我没有中奖，，打他们客服电话两个小时，都像踢皮球一样处理，然后一位叫日彤的说他那里就是最后一级处理这个事的地方，打其它电话也是一样的，反正最终解释权在他们淘宝，现在说法是，猜中了就给你机会中奖，并不是百分百中的， 哪些号中奖是他们内部的处理，希望帮我处理一下