敦煌网客服服务办事不力，故意延时拖欠办理

我是敦煌网的注册商家uni，姓名朱海涛，并由2012-6-20缴纳了开设店铺所需的服务保障金3000元人民币，开始店铺经营汽车配件。 但由于各方面原因所致，在敦煌网的生意没有起色，于是我决定退出敦煌网经营，改投其他行业平台。 我由2012-7-11日正式提交申请要求（见文档内图1），经敦煌网客服人员指引，一一发送有关资料至指定邮件进行申请，但是有关申请的邮件一直得不到回复（见文档内图2）。 其次网站称，这所谓的保障金需要等到正式办理退出申请180天后，才能得到退还，未免太明显的霸王条款了，我已经退出了平台经营，但是依然还要等半年时间，时间太漫长了，根本没有任何机制监管，要是等半年时间，你依旧不退还，吃亏的依然是我们。 而相比之下，我在淘宝缴纳的诚信保障金却在提交申请的当天就退还到账了。 不管是客来还是客走，我都希望敦煌网恪守行业服务准则，这样延误下去只会败坏名声。 特此发帖求助，希望它信守承诺，退还我押金。 希望借315力量，主持公道，万分感激！