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糯米网团购与事实不符,不肯退款至支付来源

2012-08-03 19:29:45    江苏省    罗女士    点击:

6月19号团购4张券,因为临近暑假,所以提前预定,当时预定的是商务大床。期间打过2次电话给商家确认,确认无误。27号晚上到达酒店,发现给我们的房间确是连窗户都没有的小暗房,房间条件很不好,当即就打糯米客服,投诉。糯米客服说反馈给相关工作人员,我们说要求退款,对方说可以。我们27号使用一张券后,没有再使用剩下的3张。 后来6月30号的时候我们试图网上退款(7月1日过期),但是网上不能退款,于是我们又一次致电糯米客服,对方说要等到过期后一个星期才能退款,但是当过期后申请退款后钱却没有打到我原有的支付来源,而是打到糯米账户。 为此多次致电糯米客服,他们的理由有两点: 1,退款的时候已经过期,所以只能打到糯米账户。 事实上我30号的时候已经上网查询,试图退款,并且致电客服,但是对方告知不能退款。 2,打电话投诉的时候已经过了7天 对此,我觉得糯米团能这么说简直是在践踏消费者对他的信任,我们购买这个商品就没有想过要退款,我暑期去青岛旅游,势必要提前订好宾馆,我总不能在团购7天之内特地跑到青岛看宾馆是好还是不好。我们本着对他的信任,但是却被欺骗,糯米网却责怪我们没有在7天之内确认他们的商品是好还是坏。确认商家信息是否真实,难道是消费者的责任吗? 对以上被欺骗的事情,我不要求他赔偿我悲哀欺骗的损失,我只是想把我那三张未消费的团购券退款到我的支付来源,而非糯米账户。 国家工商总局《关于加强网络团购经营活动管理的意见》中规定 "团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定,不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。" 希望315能还消费者公道!

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