遭遇系统故障并导致可能损失。京东不予理会

1、七月初在京东网上买了BH的跑步机一台。但由于京东自身系统问题，导致我的购物信息全部丢失。对今后的保修、退还等一系列的权利无法得到保障。（有购物清单为凭） 2、原本价值618的京东优惠券，由于京东自身系统问题导致在未使用的情况下全部被清除。（相关优惠券有京东给我发的邮件为证。目前京东仍在向我邮箱发送有关优惠券即将过期的邮件。） 以上情况我已于本月27日晚，28日上午电话联系京东客服。对方均只口头许诺解决，并承诺24小时之内回话。但至今未收到有关京东的任何回复。希望315能介入此事，督促商家给个说法。